Comme vous le savez certainement, l’e-commerce a chamboulé le comportement des consommateurs. De plus, le nombre de boutiques en ligne ne cesse de croître de jour en jour. Mais de nombreuses personnes sont toujours attachées aux boutiques physiques, et dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi il est essentiel de digitaliser votre point de vente.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’on entend par digitalisation ?
Quand on parle de digitaliser son point de vente, cela signifie que le numérique interviendra dans le processus d’achat des clients. Cette stratégie signifie aussi que l’expérience client sera améliorée grâce à l’utilisation des applications digitales. L’utilisation des outils digitaux ainsi que des nouvelles technologies permettra donc d’avoir une plus grande efficacité commerciale. Sachez que la digitalisation d’un point de vente se décline en plusieurs formes stratégiques.
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On entend souvent par exemple le terme « Web-to-Store » qui a pour but d’inciter la clientèle à se rendre en boutique. Ce qui signifie qu’un client peut facilement réserver en ligne et ensuite faire son achat en magasin ou bien acheter en ligne et retirer sa commande en boutique. Par ailleurs, il y a aussi un autre modèle de digitalisation des enseignes connu sous le nom de « In Store ». Cette stratégie permet de faciliter la mobilité en magasin. Dans celle-ci, le client fait sa commande en magasin si l’article n’est pas disponible.
L’encaissement se fait en rayon, ce qui diminue considérablement les files d’attente. Cette démarche permet de favoriser l’expérience client. Enfin, la troisième et dernière méthode pour digitaliser un point de vente est la méthode « Ship From Store ». Ici, il s’agit surtout d’optimiser la rotation des stocks en réduisant la rupture offline et online d’un produit.
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Enfin, il faut souligner que si vous souhaitez digitaliser votre commerce, il est conseillé de faire appel à des professionnels tels que Timeskipper.fr pour faciliter toutes vos démarches. Par la suite, il sera aussi important de travailler avec une agence seo.
Pourquoi digitaliser un point de vente ?
On a vu avec les trois stratégies ci-dessus que le numérique et la boutique physique sont deux éléments complémentaires. Les avantages sont donc nombreux pour les entreprises qui arrivent à utiliser les deux options. Ainsi, les points de vente ont grand intérêt à opter pour la digitalisation et de la dynamiser au maximum. En effet, en poussant la clientèle à venir en boutique suite à leurs visites sur le web, le trafic physique s’améliore considérablement lui aussi et de cette façon le taux de transformation augmente.
En raison de cette affluence plus intense due à un marketing efficace, les clients se retrouvent nombreux dans votre boutique. Ainsi, il est important de pouvoir manager efficacement vos équipes afin que chacun ait une tâche à accomplir et que le client profite d’un service optimal.
L’expérience d’achat en deviendra automatiquement plus agréable. Vos clients seront satisfaits par le service rendu et tous vos collaborateurs auront une charge de travail équivalente et bien gérée.
Ces dispositifs digitaux ont pour rôle de permettre à une enseigne ou à une marque de se démarquer de ses concurrents. Enfin, se digitaliser peut permettre à une entreprise d’envisager de se développer à l’international.
Quels outils utiliser pour la digitalisation de son point de vente ?
Pour digitaliser un point de vente, il faut utiliser des outils adaptés. Il est vrai que ce processus peut être fastidieux pour certains commerçants et cela peut les décourager. Avec l’aide d’un expert en la matière ou grâce à une formation adéquate, cette transition digitale se fait facilement.
Ce sont donc plusieurs solutions qui peuvent être utilisées pour faciliter le passage au numérique :
• Le Wi-Fi gratuit : proposer un accès internet sans fil dans son magasin permet aux clients de consulter plus aisément les informations sur vos produits tout en restant connectés à leur propre réseau.
• Les borniers interactifs : ces dispositifs tactiles permettent de naviguer sur votre site web directement depuis votre boutique physique.
• Les écrans dynamiques : ils affichent du contenu varié comme des promotions ou encore les dernières collections disponibles dans votre boutique.
• Les caisses automatiques : elles réduisent considérablement le temps d’attente en supprimant la file d’attente.
Au-delà de ces outils ‘classiques’, les réseaux sociaux sont aussi très utiles pour communiquer auprès des clients et prospects potentiels. Les contenus publiés sur ces plateformes sont nombreux (partages d’articles ou vidéos promotionnelles) et ils peuvent généralement toucher un grand nombre de personnes. En fonction de sa cible, chaque entreprise aura intérêt à privilégier certains canaux plutôt que d’autres.
Il est possible aujourd’hui grâce aux nouvelles technologies telles que la réalité augmentée ou encore les chatbots de proposer des expériences d’achat personnalisées et innovantes à vos clients. La réalité virtuelle, par exemple, permet aux clients de visualiser en 3D un produit avant l’achat pour se faire une idée plus précise. Les chatbots, quant à eux, répondent aux questions fréquemment posées par les consommateurs.
En définitive, il existe donc plusieurs solutions pour digitaliser son point de vente et chacun doit choisir celles qui conviennent le mieux au type d’établissement qu’il souhaite moderniser. Toutefois, peu importe le choix opéré, ce passage vers le numérique est un véritable atout pour tout commerçant souhaitant s’adapter aux nouveaux modes de consommation.
Comment mesurer les résultats de sa stratégie de digitalisation ?
Après avoir mis en place une stratégie de digitalisation pour son point de vente, pensez à bien choisir les outils digitaux utilisés, qui peuvent varier selon les objectifs fixés par chaque commerçant.
Pensez à bien suivre le taux de fréquentation du magasin physique avant et après la mise en place des solutions digitales. Si celui-ci augmente significativement, cela signifie que les clients sont davantage attirés par votre boutique depuis l’introduction des nouvelles technologies.
Il peut aussi être intéressant d’étudier le taux de conversion. Celui-ci correspond au nombre de personnes qui ont effectué un achat dans votre établissement suite à leur visite. En analysant ce chiffre avant et après la digitalisation du point de vente, vous pouvez ainsi voir si celle-ci a eu un impact positif sur vos ventes.
Pour mesurer l’efficacité des bornes interactives ou encore des écrans dynamiques installés dans votre commerce, vous pouvez analyser le temps passé devant ces dispositifs et le nombre d’utilisateurs ayant interagi avec eux. Ces données permettent ainsi d’évaluer si ces outils ont suscité suffisamment l’intérêt auprès du public visé.
La mesure du retour sur investissement (ROI) doit faire partie intégrante du suivi régulier réalisé par tout commerçant désireux de maximiser ses bénéfices grâce aux innovations technologiques qu’il utilise. Cette dernière consiste à calculer précisément combien coûte la mise en place de chaque solution digitale, et combien elle rapporte exactement au fil des mois.
Il est donc possible de mesurer l’efficacité d’une stratégie de digitalisation grâce à différents indicateurs. En suivant régulièrement ces derniers, un commerçant peut mobiliser les ressources nécessaires pour optimiser son point de vente et ainsi attirer davantage de clients tout en augmentant ses bénéfices.